Termos de uso

O site apresenta a marca Sorvetes Sergel, as lojas da rede (as unidades), o cardápio, a calculadora de sorvete para festas e o pedido de orçamento ou de pedido agendado. Existe também um painel restrito para a equipe da Sergel e das unidades, que não é aberto ao público.

O site é da marca Sorvetes Sergel. Quem atende, prepara e entrega o seu pedido é a unidade que você escolher (ou a que atende o seu bairro), e o combinado do pedido é entre você e ela.

O site é para maiores de 18 anos ou para quem tem a ajuda de um responsável. Você pode usá-lo para pedir sorvete para você, sua família, sua festa ou sua empresa, sempre de forma legal e sem prejudicar outras pessoas.

A calculadora usa médias de consumo para sugerir quantidades de potes, picolés e sabores. É uma estimativa para ajudar no planejamento, não um compromisso, e não mostra preços. A unidade confirma as quantidades e os sabores com você.

• Enviar o formulário é pedir à unidade. Não é compra fechada nem reserva garantida.
• O pedido só vale depois que a unidade confirmar, pelo WhatsApp, os itens, os sabores, as quantidades, os valores, a data e o horário.
• Antecedência mínima. O formulário informa quantas horas de antecedência o pedido precisa e só aceita datas a partir dela.
• Entrega ou retirada. A retirada é na loja. A entrega depende do bairro e do endereço que a unidade atende e pode ter regras próprias, que ela informa na confirmação.
• Disponibilidade. Sabores, produtos e horários dependem do estoque e do funcionamento da loja e podem mudar. Se algo faltar, a unidade combina uma alternativa com você.
• Pagamento. O site não cobra nem recebe pagamento. Valores e forma de pagamento são combinados com a unidade.
• Alterações e cancelamentos. Avise a unidade pelo WhatsApp o quanto antes. As regras são combinadas na confirmação do pedido.

Nada disso limita os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você.

Informe dados verdadeiros e um WhatsApp seu, porque é por ele que a unidade fala com você. Não use robôs, scripts ou outros meios automáticos para enviar pedidos, não tente acessar áreas restritas, não sobrecarregue o site e não o use para fins ilegais ou para enviar spam. Para proteger o site, podemos bloquear envios suspeitos e limitar a quantidade de pedidos por visitante.

O nome Sergel, o logo, os mascotes, as fotos, os textos e o visual do site são da Sorvetes Sergel ou usados com autorização e são protegidos por lei. Você pode ver e compartilhar o conteúdo para uso pessoal, mas não pode copiar, vender ou reproduzir para fins comerciais sem autorização por escrito. As fotos e ilustrações dos produtos são ilustrativas: a embalagem e a apresentação reais podem variar.

O site tem links e usa serviços de terceiros, como WhatsApp, Instagram, Facebook, Google Maps e Waze. Eles têm regras próprias e não respondemos pelo que fazem.

Fazemos o possível para manter o site no ar, mas ele pode ficar indisponível por manutenção ou por falhas de internet e de fornecedores. Também podemos mudar ou tirar conteúdos, horários e informações a qualquer momento. Antes de ir até a loja, confirme horário e endereço com ela.

Cuidamos para que as informações do site estejam certas, mas pode haver erros ou informações desatualizadas. Quando isso acontecer, vale o que a unidade confirmar com você ao fechar o pedido. Dentro do que a lei permite, não respondemos por prejuízos causados por falhas de internet, de serviços de terceiros ou pelo uso indevido do site, sem prejuízo dos seus direitos como consumidor.

O jeito como tratamos seus dados está na Política de privacidade. As métricas do site só ligam depois do seu “Aceitar”, e você muda de ideia quando quiser em Preferências de cookies, aqui ou no rodapé.

Podemos atualizar estes termos. A data da última atualização fica no topo da página. Se você continuar usando o site depois da mudança, entendemos que concorda com a nova versão. Pedidos já confirmados seguem o que foi combinado na época.

Valem as leis do Brasil. Se houver conflito, você pode escolher o foro do seu domicílio, como o Código de Defesa do Consumidor garante. Se você não for consumidor, o foro é o da comarca de Campinas (SP).

Dúvidas sobre estes termos ou sobre um pedido? Chame no WhatsApp ou procure a unidade que atendeu você.